Быть толерантным: как избегать конфликтов, но сохранить лицо

Вокруг толерантности много мифов и недопониманий. Кто-то считает, что толерантность — это либеральная сказка, другие — что это про «терпеть других до победного». Вместе с психотерапевтом Мариной Никоновой разбираемся, что это значит на самом деле. И почему это делает человека более свободным.

В офисе один коллега любит гороскопы, эзотерику, карты таро и постоянно пытается объяснить все жизненные явления движениями магической энергии. А второй коллега — убеждённый материалист и в свободное время читает научпоп. Его раздражает первый коллега, но им приходится работать на одном проекте.

Как работает толерантность в этом случае:

• Какая-то странная «толерантность». Любитель научпопа терпит объяснения коллеги, поддакивает и выражает полное согласие с его мнением. При этом внутри он злится, оскорбляет коллегу, а себя уговаривает потерпеть ради работы. Скорее всего, когда-нибудь его прорвёт, и он накинется на любителя гороскопов со всей материалистической убеждённостью. Будет скандал.
• Здоровая толерантность. Любитель научпопа спокойно говорит, что придерживается другого мнения по поводу природы. Просит во время работы общаться на нейтральные темы, чтобы не спорить.

То есть толерантность нужна для спокойного сосуществования без конфликтов и нервотрёпки. Марина Никонова считает, что для этого нужно анализировать свои эмоции и экологично их выражать:

Толерантный человек стремится выстраивать диалог. У него всегда несколько вариантов действий, как существовать с другими людьми. Он может не общаться с человеком, а может найти точки соприкосновения, которые не вызывают всплеск эмоций. Кроме этого, в диалоге он может высказать свою точку зрения и не бояться аргументированно её отстаивать.

А нетерпимый человек всегда выбирает конфликт. Это испорченные отношения с людьми, потраченные нервы и сопутствующие проблемы. Нетолерантному человеку тяжелее будет добиться своих целей в работе или бизнесе.

Например, так будет выглядеть встреча двух коллег, один из которых — радикальный вегетарианец. Он не выносит мясоедов — из-за этого страдает его карьера.

А вот так бы выглядела та же самая встреча, если бы вегетарианец с пониманием относился к тем, кто ест мясо.

Толерантность приводит человека к внутренней свободе. Он не изменяет себе, но при этом договаривается с другими. Ему комфортно жить, и это состояние достигается не за счёт других, а взаимно: ведь договорились-то без конфликтов.

Если толерантность полезна, почему людям трудно договориться?

У людей разные психотипы: кто-то спокоен, а кто-то моментально заводится. Кроме этого, у каждого разный жизненный опыт, который формирует привычки, модель поведения и взгляды.

Между сотрудниками — конфликт миропонимания: оба не учитывают прошлый опыт друг друга, характер и взгляды на жизнь. И подобные разногласия появляются не только в работе, но и в жизни. Люди не могут договориться по поводу политики, музыкальных вкусов, религии, предпочтений в спорте и так далее.

Как научиться договариваться без агрессии

Договариваться без агрессии — значит, признавать мнение и опыт другого человека, относиться к нему как к равному себе собеседнику, заботиться о нём, стараться найти комфортную для всех опцию.

Вернёмся к примеру с руководителем проектов и дизайнером.

Если руководитель нетолерантный, он свяжет верёвки из дизайнера, замучает его своим режимом, и дизайнер уйдет. Или, наоборот, «прогнётся» под дизайнера и будет страдать сам.

А толерантный руководитель пойдёт договариваться: «Слушай, я понимаю, что тебе комфортно так, но мне комфортно этак. Давай найдём компромисс, чтобы всем было хорошо».

Суть в том, чтобы слышать человека по ту сторону баррикад. И реально слышать, а не ждать своей очереди сказать: стараться понять мотивы человека, уважать его право на самостоятельность, на свои взгляды.

Как тренировать в себе толерантность

Выше мы написали, что нужно учитывать прошлый жизненный опыт людей, чтобы не ругаться, а выстраивать диалог. Но если бы всё было так просто, мы бы уже давно жили на радужной планете розовых пони.

Ниже — полезные навыки, которые помогут вам учиться толерантности на практике:

Развивать навык переговоров. Важно изучить методы коммуникаций, чтобы находить общий язык с разными людьми. Например, всегда быть вежливым, не переходить на личности, уметь слушать и хорошо изучать темы, которые вызывают у вас всплеск эмоций.

Развивать эмоциональный интеллект. Хороший навык — уметь работать с чувствами и эмоциями, которые движут вашими действиями. Если научитесь спокойно реагировать на слова и поступки, которые не отвечают вашим убеждениям, будет проще наладить связь с другими людьми.

В этом поможет книга «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях» Сергея Шабанова и Алёны Алёшиной. А ещё можно пойти и к психотерапевту, который научит контролировать эмоции и грамотно реагировать на раздражители.

Понять, что вас выводит из себя. Создайте список тем, которые вызывают эмоции, и тренируйте спокойную реакцию.

Например, политика, история России, религия, происхождение жизни, любовь и секс, устройство вселенной и мира, наука. Приучите себя переводить разговор на другую тему всякий раз, когда собеседник высказывает точку зрения, которая вас не устраивает.

Не судить людей по взглядам. Люди могут по-разному смотреть на историю страны или эволюцию, но это не значит, что кто-то хуже или лучше. Марина Никонова уверена, что всегда можно договориться: